AgentOS Community
AI Voice Agent senaryolarında konuşma metni, temsilci devri, lead skoru ve CRM kaydı gibi birçok karar noktası var. Hermes Agent bu kayıtları sonradan ince
AI Voice Agent senaryolarında konuşma metni, temsilci devri, lead skoru ve CRM kaydı gibi birçok karar noktası var. Hermes Agent bu kayıtları sonradan inceleyip kalite kontrol, tutarlılık analizi ve risk tespiti yapabilir. Sizce hangi metrikler düzenli kontrol edilmeli?
Bence örnekleme değil tüm görüşmelerde hafif bir kalite kontrol skoru üretilmeli; riskli olanlar insan denetimine düşmeli.
Yanlış vaat, eksik bilgilendirme ve fiyat hatası gibi risk başlıkları otomatik etiketlenebilir.
Devir nedeni, müşteri duygu tonu ve lead skorunun CRM sonucu ile uyuşması izlenmeli.