WhatsApp CRM Nedir? Satış ve Destek Ekipleri İçin Rehber

WhatsApp CRM, müşteri mesajlarını kişisel telefonlardan çıkarıp satış, destek ve takip süreçlerine bağlayan merkezi iletişim yapısıdır.

WhatsApp neden CRM’e bağlanmalı?

Müşteri mesajları kişisel telefonlarda kaldığında ekip değişiminde bilgi kaybı yaşanır. CRM bağlantısı bu geçmişi kurumsal hafızaya taşır.

Satışta kullanım

Gelen WhatsApp talebi lead olarak açılabilir, teklif aşaması takip edilebilir ve temsilci sonraki aksiyonunu planlayabilir.

Destekte kullanım

Destek mesajları öncelik, kategori ve çözüm durumuna göre yönetilir. Aynı müşterinin telefon ve WhatsApp geçmişi birlikte görülür.

AgentOS ile omnichannel

AgentOS, WhatsApp’ı PBX, CRM ve AI Voice Agent ile aynı müşteri kartında birleştirerek ölçülebilir süreç oluşturur.